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Mener des entretiens difficiles et critiques de manière constructive (FR)

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Cette formation pratique aide les managers et les collaborateurs à mener efficacement et de manière orientée vers des solutions des entretiens critiques et des discussions difficiles. Elle propose des techniques pour agir avec professionnalisme dans des situations de communication complexes, éviter les malentendus et obtenir des résultats constructifs.

Voici ce que nous offrons à votre entreprise

Dans cette formation, vous renforcerez vos compétences en communication dans des situations d'échanges complexes et apprendrez à donner et recevoir un feedback efficace. Vous développerez la capacité de reconnaître et de gérer les émotions de manière professionnelle, de désamorcer les conflits rapidement et de renforcer les relations. En outre, vous gagnerez en assurance dans votre posture et agirez de manière ciblée dans des situations exigeantes.

Programme

Introduction aux bases des discussions difficiles

  • Caractéristiques et défis typiques
  • Importance de l’attitude et de l’empathie

Structuration et préparation des entretiens critiques

  • Formulation claire des objectifs
  • Guides d’entretien et checklists

Donner et recevoir un feedback constructif

  • Technique des « messages-je »
  • Gestion des résistances

Gestion des émotions et des escalades

  • Intelligence émotionnelle dans les échanges
  • Techniques de désescalade

Exercices pratiques et jeux de rôle

  • Simulation de situations de communication
  • Analyse et feedback par le formateur

Conseils et astuces pour des échanges durables et réussis

  • Suivi des entretiens
  • Lessons learned et amélioration continue

Public cible

  • Managers
  • Chefs d’équipe
  • Collaborateurs occupant des postes clés qui mènent régulièrement des entretiens ou des discussions de gestion de conflits

Méthodes

  • Présentations interactives
  • Jeux de rôle et simulations
  • Exercices en groupe et études de cas
  • Feedback individuel et réflexion
  • Sur demande
  • 7 heures
  • Français ou allemand
  • Présentiel ou e-learning
  • Sur demande
  • Sur demande (+ TVA)
Informations essentielles

Lieu de formation

La formation aura lieu soit dans vos locaux, soit nous organiserons pour vous un lieu approprié près de chez vous.

Divers

Si vous le souhaitez, nous nous chargeons volontiers de l’organisation du catering.


Nous vous proposons volontiers des formats sur mesure, d’une durée flexible. Nous vous soumettons une offre adaptée qui répond exactement à vos besoins. Dans le cas d’une durée adaptée, nous définissons en concertation avec vous les points forts que vous souhaitez mettre en avant.

Date

Horaire

Trainer

Sur demande

à convenir

Date

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